Qui ne connait pas les cartes Cumulus, Supercard, Miles&More ou encore la carte de fidélité de Mister Minit. Aujourd’hui, toutes les entreprises cherchent à fidéliser leurs clients car cela leur coûte bien plus en énergie et en argent d’en acquérir de nouveaux dans des marchés saturés que d’essayer de fidéliser ceux qu’ils ont déjà. Mais un client fidèle, c’est quoi ? Est-ce que c’est un client qui achète toujours le même produit ? Ou celui qui l’achète malgré l’augmentation de prix ? Ou celui qui recommande la marque à son entourage?

Tout compte fait, c’est un peu de tout ça… Le secret est de trouver un moyen innovant pour les fidéliser, car les consommateurs n’ont jamais été autant sollicités qu’aujourd’hui. Il faut donc clairement pouvoir leur montrer les avantages d’être fidèle. Il est d’autant plus important d’utiliser les nouveaux médias et technologies car les cartes de fidélité, tout le monde en a et les consommateurs s’en lassent petit à petit. Les bases de données informatiques prennent beaucoup d’importance car ce n’est qu’avec des informations bien précises qu’on arrive à cibler les communications et le marketing aux clients et ainsi répondre à leurs attentes spécifiques. Ce suivi 1-2-1 devient primordial pour toute entreprise qui fait face à un marché concurrentiel.

Quoiqu’on décide de faire, que ce soit de l’Event Marketing, un magazine, un groupe sur Facebook ou une carte de fidélité, l’important est que l’on soit à l’écoute du consommateur et qu’on lui donne la possibilité d’exprimer ses besoins.

Nicole Bächtold
Innov8