Dans un environnement commercial où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, la relation client est devenue un pilier central de la réussite des entreprises. Il ne suffit plus de proposer des produits ou services de qualité…
Lire la suiteIl est communément admis qu’acquérir un nouveau client coûte significativement plus cher que de fidéliser un client existant. Des études suggèrent que ce coût peut être de 5 à 25 fois supérieur (source : Hubspot). Ce simple fait souligne l’importance…
Lire la suiteLe métier de conseiller clientèle est essentiel à la relation entre une entreprise et ses clients. Il englobe diverses missions, de l’accueil et l’information à l’assistance, la vente et la fidélisation. Ce rôle crucial contribue à la satisfaction des clients…
Lire la suiteDans un paysage commercial où la compétition s’intensifie et les consommateurs se montrent de plus en plus sélectifs, l’expérience client se révèle un facteur déterminant pour le succès des entreprises. Celles qui placent le client au cœur de leur démarche…
Lire la suiteDans un environnement commercial de plus en plus compétitif, la fidélisation client et la croissance sont intimement liées à la capacité de comprendre et de répondre aux besoins des clients. Les retours d’expérience client , ou feedback client, représentent une…
Lire la suiteImaginez : près de 70% des clients (source : Zendesk Customer Experience Trends Report, 2023) abandonnent une entreprise après une mauvaise expérience, souvent due à un premier contact raté. Un accueil distant, une information imprécise… autant d’erreurs qui peuvent compromettre…
Lire la suiteImaginez un instant : votre client, après avoir validé sa commande sur votre site e-commerce, attend avec impatience la livraison de son achat. Chaque minute qui passe est une éternité, et l’incertitude quant à l’emplacement de son colis grandit. Dans…
Lire la suiteImaginez un client franchissant le seuil de votre boutique de vêtements, le regard un peu perdu, hésitant entre plusieurs modèles. Récemment, une cliente potentielle est repartie d’une boutique de chaussures sans rien acheter, simplement parce que la vendeuse, trop pressée,…
Lire la suiteL’acquisition d’un nouveau client coûte significativement plus cher que la rétention d’un client existant, souvent entre 5 et 25 fois plus. Cette disparité, estimée à 60% du budget marketing pour l’acquisition contre seulement 20% pour la rétention, souligne l’importance d’une…
Lire la suiteLe retour client, souvent appréhendé comme une source de stress et de potentiels problèmes, peut en réalité être un allié de taille pour votre entreprise. Ignorer ou minimiser l’importance du feedback client, en particulier les critiques, est une erreur stratégique…
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